Условия возврата при подписке на Lume
Последнее изменение: февраль 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств («Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств при оплате подписки на приложение Lume (тариф «Премиум»). Оплата подписки осуществляется через платформы распространения приложений (App Store, Google Play) или иными способами, указанными при оплате.
Исполнитель — GEVORKIAN ALBERT PE (email: info@lume.am).
2.1. Пользователь вправе в любой момент отменить подписку (автопродление). Отмена подписки осуществляется через настройки учётной записи в App Store или Google Play (или иной платформе, через которую была произведена оплата). Инструкции по отмене подписки доступны в справке соответствующей платформы.
2.2. После отмены подписки списание средств за следующий период не производится. Доступ к платным функциям (Премиум) сохраняется до конца уже оплаченного периода.
3.1. Возврат средств за подписку, оплаченную через App Store или Google Play, в большинстве случаев осуществляется в соответствии с правилами соответствующей платформы. Запросы на возврат обычно подаются через интерфейс платформы (отчёт о проблеме, запрос возврата). Сроки и условия возврата определяются правилами App Store и Google Play.
3.2. При оплате иным способом (если применимо) возврат средств за неиспользованный период подписки может быть осуществлён по запросу Пользователя при наличии технической возможности и при условии, что запрос поступил в разумный срок после оплаты. Запрос направляется на email: info@lume.am с указанием учётной записи и причины запроса. Решение о возврате принимается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.
3.3. В соответствии с применимым законодательством (в РФ — Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков в установленных законом случаях. Если услуга оказана в полном объёме и отказ связан с иными причинами, возврат может не производиться или производиться в части за неиспользованный период по усмотрению Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.
При наличии пробного (бесплатного) периода подписки отмена подписки до окончания пробного периода прекращает автоматическое списание средств. Списание за первый платный период не производится, если подписка отменена до окончания пробного периода в соответствии с правилами платформы.
Возврат может быть отклонён или ограничен в случаях, предусмотренных правилами платформы оплаты или применимым правом, в том числе при злоупотреблении правом на возврат, нарушении Пользовательского соглашения или при истечении разумного срока с момента оплаты без обращения.
По вопросам возврата средств: info@lume.am. Укажите адрес электронной почты учётной записи и опишите ситуацию. Мы рассмотрим обращение в разумные сроки.